Politica di reso e rimborso

Conferma dell’Ordine e Accettazione delle Condizioni

Effettuando un ordine sul sito di Lombardi Verona, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso e Rimborso.

Con il completamento dell’acquisto confermi che:

• Hai preso visione delle condizioni e dei termini relativi ai resi.

• Accetti di seguire la procedura di reso indicata in questa policy.

• In caso di contestazione o chargeback, la presente policy, insieme alla documentazione dell’ordine e alle comunicazioni intercorse, potrà essere utilizzata come prova a supporto della nostra posizione.

Resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle seguenti condizioni.

Requisiti per l’idoneità al reso

• Il prodotto deve essere inutilizzato, non indossato e non lavato.

• Deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di confezione originale.

• È consentita esclusivamente una normale ispezione del prodotto.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il prodotto, il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo improprio, usura eccessiva o danni non imputabili a Lombardi Verona.

Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso:

1. Invia un’email a info@lombardiverona.it entro 30 giorni dalla consegna.

2. Inserisci nella richiesta:

   • Numero dell’ordine

   • Motivo del reso

   • Foto del prodotto (in caso di difetto o danno)

   • Nome completo e indirizzo

3. Attendi le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto.

Non inviare il prodotto senza autorizzazione preventiva. I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma di elaborazione del reso.

Articoli Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 2 giorni dalla consegna scrivendo a info@lombardiverona.it e allegando:

• Numero dell’ordine

• Breve descrizione del problema

• Foto chiare (o breve video) del difetto

Dopo verifica:

• Potremo proporre una sostituzione in base alla disponibilità.

• In alcuni casi, non sarà necessario restituire il prodotto difettoso.

Le sostituzioni vengono generalmente elaborate entro 7–14 giorni lavorativi.

Pacchi Smarriti o Non Ritirati

Se il pacco risulta smarrito durante il trasporto:

• Contatta il nostro servizio clienti con numero ordine e dettagli di tracciamento.

• Ti assisteremo nella verifica con il corriere e, in caso di conferma, organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

Se un pacco viene rifiutato alla consegna, non ritirato o restituito per indirizzo errato fornito dal cliente, eventuali costi amministrativi e di spedizione potranno essere detratti dal rimborso.

Cancellazioni e Diritto di Recesso

Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della normativa vigente.

Tuttavia:

• Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato.

• In tal caso, potrai procedere con il reso dopo la consegna seguendo la procedura sopra indicata.

Per richiedere l’annullamento prima della spedizione, scrivi a info@lombardiverona.it indicando chiaramente la volontà di recesso.

Le spese di restituzione restano a carico del cliente.

Chargeback e Contestazioni

In caso di problemi con l’ordine, ti invitiamo a contattarci prima di avviare una contestazione bancaria.

In caso di chargeback, forniremo alla banca la seguente documentazione:

• Conferma dell’ordine

• Dettagli di spedizione e tracciamento

• Comunicazioni email e materiale fotografico

L’apertura di una contestazione senza previo contatto potrebbe ritardare la risoluzione e influire sulla possibilità di effettuare futuri acquisti.

Note Importanti

• I resi non sono gratuiti: le spese di spedizione sono a carico del cliente.

• Non siamo responsabili per ritardi del corriere o eventuali procedure doganali.

• Per motivi igienici, articoli utilizzati o in condizioni non conformi non verranno accettati.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso, puoi contattarci all’indirizzo:

info@lombardiverona.it

Il team di Lombardi Verona sarà lieto di assisterti.